岗位职责：
客服管理工作。
1、接待顾客咨询、退换货、顾客投诉等应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报。
2、了解商场各类促销活动并做好对客解释。确保活动各类礼品、礼券、礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确。
3、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好。突发事件及时向部门及公司领导上报。
4、执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度。
5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。
会员工作。
1、负责门店会员卡办理、会员调研及顾客积分办理。
2、负责门店高级会员维护工作。
3、负责客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。
任职资格：
1、大专及以上学历，管理学、经济学、市场营销相关专业。
2、具备同行业客服管理经验，具备一定应急事件的处理能力。
3、熟练掌握 OFFICE等办公软件。
4、责任心强,善于沟通。

云泰商业管理（天津）有限公司，简称云泰商业，受托管理云南城投和中国银泰旗下商业资产。2018年4月，在云南城投和中国银泰联合推动下，云泰商业正式成立，作为专业化商业运营管理公司，以现有商业资产为基础，通过内涵提升和外延扩张打造中国 创新力的、行业***的商业管理上市公司。当前云泰商业管理项目涵盖14个银泰城购物中心项目，以及部分特色街区、会展商业、旅游小镇等业态，管理面积接近300万平米，位于。云泰商业定位：在经营好现有资产的基础上，通过内涵提升和外延拓展，不断扩大管理规模，提升经营收益，为社会、客户、股东、员工创造价值，成为行业创新型企业，占据 地位。公司使命：创造并运营有灵性的空间和场景，激发人的思考、促进人的连接、提高生活品质，使人们的生活充满乐趣；公司愿景：成为中国 影响力和创新力的专业化商业管理公司，完美演绎业态创新能力和商业管理能力的***组合；企业文化：阳光、诚信、创业、创新；战略目标：用五年时间实现管理面积超千万平方米，管理项目销售额超千亿元，打造 影响力的商业运营管理上市公司。